보이스피싱으로 송금했다면 이 글을 읽기 전에 송금한 금융회사부터 전화하세요. 사기계좌에 돈이 남아 있을 때 지급정지가 빨리 접수될수록 회복 가능성이 커집니다. 긴급한 현금 전달·대면 상황은 112, 전기통신금융사기 신고와 상담은 1394를 이용할 수 있습니다.
지금 바로 할 일 3가지
- 송금한 금융회사에 지급정지 요청 — 본인 계좌, 상대 계좌, 송금 시각과 금액을 전달합니다.
- 1394 또는 112에 신고 — 범인이 주변에 있거나 현금을 전달하는 중이면 112가 우선입니다.
- 증거 보관 — 송금확인증, 전화번호, 문자·메신저 대화, URL, 통화 녹음과 앱 설치 화면을 삭제하지 않습니다.
2026 피해구제 신청 순서
| 순서 | 해야 할 일 | 챙길 내용 |
|---|---|---|
| 1 | 금융회사 지급정지 요청 | 계좌번호, 송금액, 송금 시각, 상대방 정보 |
| 2 | 경찰 신고 | 1394 또는 긴급 시 112 |
| 3 | 사건사고사실확인원 발급 | 신고한 경찰관에게 발급 절차 확인 |
| 4 | 금융회사에 피해구제 서류 제출 | 피해구제신청서, 확인원, 신분증 등 금융회사 안내 서류 |
| 5 | 환급 절차 확인 | 접수번호, 담당 부서, 제출일을 기록 |
전화로 지급정지를 요청했다면 3영업일을 놓치지 마세요
전화나 구술로 먼저 지급정지를 요청한 경우에는 3영업일 이내에 피해구제 신청에 필요한 서류를 금융회사에 제출해야 합니다. 예전 안내에서 보이는 ‘3일’과 혼동하지 말고, 접수한 금융회사에 정확한 마감일과 제출 방법을 다시 확인하세요.
금융회사가 지급정지한 뒤에는 금융감독원의 채권소멸 공고와 환급 결정 절차가 이어질 수 있습니다. 공고 기간은 통상 2개월이며, 실제 환급액과 시점은 계좌 잔액, 다른 피해자 수, 명의인의 이의신청 여부에 따라 달라집니다. 신고했다고 전액 환급이 자동 보장되는 것은 아닙니다.
문자 링크를 눌렀다면 스미싱 조치도 같이 하세요
- 출처가 불분명한 앱을 설치했다면 휴대전화의 네트워크를 끄고 금융앱 사용을 중단합니다.
- 인증번호·비밀번호·신분증 사진을 넘겼다면 금융회사에 정보 노출 사실을 알리고 인증수단을 변경합니다.
- 의심 문자는 삭제하기 전에 화면을 저장하고, 한국인터넷진흥원 118에 상담합니다.
- 악성 앱이 의심되면 다른 안전한 전화로 금융회사와 경찰에 연락합니다.
많이 묻는 질문
은행과 경찰 중 어디에 먼저 전화하나요?
계좌이체 피해라면 송금한 금융회사에 지급정지를 요청하는 것이 가장 급합니다. 동시에 1394로 신고하고, 범인이 현장에 있거나 현금을 직접 전달하는 상황이면 112에 먼저 신고하세요.
돈을 이미 인출했다면 신고해도 소용없나요?
추가 피해를 막고 범죄 수사와 다른 계좌 추적에 필요하므로 즉시 신고해야 합니다. 다만 사기계좌 잔액이 부족하면 전액 환급되지 않을 수 있습니다.
검찰·경찰·금융감독원이라고 전화가 왔어요.
수사기관과 금융기관은 ‘안전계좌’로 돈을 옮기라거나 비밀 유지를 요구하지 않습니다. 전화를 끊고 공식 대표번호를 직접 찾아 다시 확인하세요.
피해 직후 체크리스트
□ 금융회사 지급정지 접수
□ 1394 또는 112 신고
□ 송금확인증·대화·통화기록 보관
□ 사건사고사실확인원 발급 확인
□ 3영업일 이내 금융회사 서류 제출
□ 접수번호와 담당 부서 기록
□ 스미싱 의심 시 118 상담
확인 기준일: 2026년 9월 22일. 피해 유형과 금융회사별 제출서류가 다를 수 있으므로 접수 기관의 최신 안내를 우선하세요.
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