지금 송금했다면 이 글을 끝까지 읽기 전에 전화하세요
- 깨끗한 다른 전화로 송금한 금융회사 콜센터에 전화해 사기이용계좌 지급정지를 요청합니다.
- 1394 또는 112에 신고합니다. 1394는 2026년 2월 1일부터 운영되는 24시간 보이스피싱 통합신고대응 번호입니다.
- 구두 지급정지 뒤 3영업일 안에 금융회사에 서면 피해구제를 신청하고 경찰 발급 서류 등 요구자료를 냅니다. 은행이 안내한 보완기한도 지킵니다.
사기범이 알려 준 번호, 감염된 휴대전화, 원격제어 앱 안에서 은행에 연락하지 마세요.
지급정지는 속도가 가장 중요하지만 구두 전화만으로 환급 신청이 끝나는 것은 아닙니다. 거래 일시·금액·받는 계좌·신고 접수번호를 종이에 적고, 통화한 금융회사 담당 부서와 시간을 함께 남기세요.
피해 방식에 따라 첫 연락처가 달라집니다
| 피해 유형 | 즉시 할 일 | 이어 할 일 |
|---|---|---|
| 계좌이체·오픈뱅킹 송금 | 송금 금융회사+1394/112, 지급정지 | 3영업일 안 서면 피해구제 |
| 신용·체크카드 결제 | 카드사 분실·도난/사고센터에 결제 정지·이의제기 | 가맹점·결제대행사 거래자료와 경찰 접수 |
| 현금을 직접 전달 | 112 신고, 전달 장소·시간·인상착의 제공 | 경찰이 관련 계좌를 특정하면 안내받은 기한 내 피해구제 |
| 악성앱·원격제어 설치 | 감염기기 통신·금융 사용 중단, 다른 기기로 신고 | 증거 보존 후 계정·인증수단 재설정 |
| 신분증·개인정보만 유출 | 개인정보노출자 등록, 계좌·휴대전화 개설 제한 | 명의 계좌·대출·회선 지속 확인 |
카드 결제는 전기통신금융사기 피해환급법의 계좌이체 환급 절차와 같다고 단정할 수 없습니다. 카드사에 즉시 정지·이의제기를 요청하고 거래 유형에 맞는 분쟁 절차를 안내받으세요.
계좌이체 피해금은 이렇게 돌아옵니다
- 피해자가 금융회사에 구두로 지급정지를 요청합니다.
- 3영업일 안에 피해구제 신청서와 경찰의 사건사고사실확인원 등 요구서류를 제출합니다. 3영업일 안 제출하지 못할 정당한 사유가 인정되면 최대 14일의 보완기간이 적용될 수 있으므로, 금융회사에 인정 여부와 최종 날짜를 서면으로 확인합니다.
- 금융감독원이 사기이용계좌의 채권소멸절차를 공고합니다. 공고기간은 2개월입니다.
- 공고 종료 후 통상 2주 안에 환급액을 결정하고 금융회사가 지급합니다.
예시: 피해자가 500만원을 보냈지만 지급정지 시 계좌에 180만원만 남고 같은 계좌 피해자가 3명이라면 500만원 전액 환급을 보장할 수 없습니다. 남은 잔액과 피해자별 피해액에 따라 배분됩니다. ‘신고하면 무조건 전액 환급’이라는 대행업체 설명을 믿지 마세요.
현금으로 직접 건넨 경우
현금 전달 자체에는 즉시 멈출 계좌가 없으므로 먼저 112에 신고합니다. 수사로 사기조직의 관련 계좌가 특정되면 경찰이 구두 지급정지를 요청할 수 있고, 피해자는 경찰 안내에 따라 3영업일 서류와 별도로 계좌 명의인 확인 통지를 받은 날부터 30영업일 안에 서면 피해구제를 신청하는 절차가 적용될 수 있습니다. 사건마다 추적 결과가 달라 경찰과 금융회사 안내를 우선하세요.
악성앱이 깔렸다면 ‘초기화부터’ 하지 마세요
감염된 전화로 인터넷뱅킹·검색·통화를 계속하면 사기범이 화면이나 통화를 가로챌 수 있습니다. 와이파이와 모바일데이터를 끄고 다른 깨끗한 기기로 신고하세요. 안전하게 할 수 있는 범위에서 문자, 전화번호, 송금 영수증, 앱 이름, 원격제어 코드, 대화방을 촬영해 보존하고 경찰·금융회사의 증거 안내를 받은 뒤 악성앱 삭제나 초기화를 진행합니다.
휴대전화 초기화가 늦어지는 동안에는 유심·금융앱·간편결제를 사용하지 마세요. 반대로 증거를 남기겠다고 감염기기를 인터넷에 연결한 채 조작하는 것도 위험합니다.
추가 피해를 막는 잠금 장치 네 가지
| 위험 | 조치 | 공식 경로 |
|---|---|---|
| 다른 내 계좌에서 출금 | 본인계좌 일괄지급정지·각 금융회사 사고신고 | 어카운트인포/금융회사 |
| 내 명의 신규 대출·계좌 | 개인정보노출자 사고예방시스템 등록 | 금융감독원 개인정보노출자 시스템 |
| 내 명의 휴대전화 개통 | 가입사실 조회·가입제한 | Msafer |
| 신분증 재사용 | 분실신고·재발급, 금융회사 인증수단 변경 | 발급기관·금융회사 |
어카운트인포(페이인포)에서 본인계좌를 확인하고, 개인정보노출자 사고예방시스템에 등록합니다. 추가 대출·계좌 개설·오픈뱅킹 악용이 걱정되면 거래 중인 금융회사, 어카운트인포 앱 또는 은행 앱에서 여신거래·비대면 계좌개설·오픈뱅킹 안심차단을 설정합니다. Msafer에서는 내 명의 이동전화 가입현황을 조회하고 신규 개통을 제한할 수 있습니다. Msafer 문의는 평일 09:00~18:00, 1670-1382입니다.
신고할 때 바로 꺼낼 증거 목록
- 송금·결제 일시, 금액, 상대 계좌·가맹점, 거래번호
- 사기범 전화번호, 문자·메신저 대화, URL, 설치 앱 이름
- 사칭한 기관·직원 이름과 요구한 행동
- 통화 녹음, 계좌이체확인증, 현금 전달 장소의 CCTV 가능 지점
- 금융회사 신고 시각, 담당부서, 112·1394 접수번호
하면 안 되는 행동
- ‘환급 수수료’를 먼저 보내라는 사람에게 추가 송금
- 사기범에게 신고 사실을 알리거나 혼자 만나러 가기
- 감염된 전화로 포털에서 은행 번호를 검색해 전화하기
- 서면 피해구제 없이 구두 지급정지만 해두기
- 환급을 장담하는 사설 추적·회수업체에 신분증과 계좌 비밀번호 제공
추가로 점검할 금융 정보
공식 확인처
- 경찰청 1394 통합신고대응센터 안내
- 금융위원회 2026 보이스피싱 대응 안내
- 금융위원회 2026년 9월 피해예방·안심차단 안내
- 금융위원회 피해금 환급 절차
- Msafer 명의도용방지서비스 이용 안내
2026년 10월 20일 경찰청·금융위원회 최신 안내로 재검증했습니다. 종전 1566-1188 안내를 1394로 갱신하고 금융회사 지급정지→1394/112 신고→3영업일 서면 피해구제 순서, 송금·카드·현금·악성앱 분기와 2개월 공고·2주 결정 절차를 반영했습니다. 개별 사건은 금융회사와 수사기관의 안내가 우선합니다.
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